Voorkom dat klanten tijdens het betaalproces afhaken

Van de eerste oriëntatie op een product tot aan het betalen ervan: bij de aankoop van een product of de afname van een dienst legt elke klant een bepaalde klantreis af.

Deze customer journey is uniek want elke klant doorloopt zijn eigen pad en ervaart zijn eigen emoties. Vanuit de leverancier gezien is deze klantreis bovendien niet zonder gevaren. Zelfs een klant die zijn winkelmand al gevuld heeft en op het punt staat om te betalen, kan in het zicht van de finish alsnog afhaken.

Dat afhaakmoment kan duizend-en-één oorzaken hebben. En juist dát maakt het optimaal inrichten van de customer journey zo’n veelbesproken onderwerp. Lees er alles over in deze gratis whitepaper.